Колл-центры, или контакт-центры, появились на российском рынке относительно недавно — порядка 20 лет назад. И хотя сейчас их частично заменяют чат-боты, call центры не теряют своей актуальности. Там работают сотрудники службы поддержки компании, которые могут проконсультировать клиента по всем вопросам и решить текущие вопросы по использованию продукта. А еще наличие горячей линии повышает лояльность к компании.
Организовать колл-центр достаточно сложно и затратно, поэтому большинство фирм предпочитают не делать это своими силами, а обращаться к услугам посредников. Это перспективный вид бизнеса, ведь сегодня большинство средних и крупных фирм понимают необходимость колл-центров.
Запуск call центра с нуля включает в первую очередь разработку каналов привлечения клиентов. Потенциальные клиенты — это крупные финансовые и торговые компании, а также производители товаров массового спроса. Кажется, что открыть колл-центр не сложно, но это не так — без опыта это очень сложная задача, поскольку вам придется решить множество специфических организационных вопросов.
Основы ведения переговоров с клиентами, методика подбора и обучения персонала, покупка профессионального оборудования, каналы привлечения — все это потенциальный источник проблем. Чтобы решить их, вам пригодится грамотный бизнес-план call центра. Он содержит всю необходимую информацию от описания помещения колл центра до анализа рисков. С его помощью вы сможете запустить свой бизнес и быстро вывести его на лидирующие позиции в вашем регионе. Скачивайте бизнес-план колл-центра с расчетами на нашем сайте.
Константин –
Мы запустились полгода назад и в основном работаем со средним бизнесом (у крупного все схвачено своими силами, а у мелкого нет на это денег/неинтересно). В целом полет нормальный, хотя были сомнения, то бизнес “взлетит”. Этот бизнес-план очень помог увидеть неочевидные нюансы и не наделать ошибок, поэтому смело могу его рекомендовать.